Expérience client
200 employés
formés
Près de 200 employés de l’Ordre, formés à l’importance de l’expérience client.
La satisfaction de notre clientèle est au cœur de notre quotidien
L’Ordre s’est engagé à optimiser l’expérience client, notamment en mettant de l’avant quatre qualités distinctives : la rigueur, la proactivité, l’accessibilité ainsi que la pertinence.
Le plan d’action développé prend forme et se réalise grâce à la contribution et à la participation quotidienne des employés de l’Ordre. Après une analyse exhaustive, plusieurs processus ont été revus et améliorés pour répondre aux attentes des clientèles de l’Ordre.
La prochaine année visera à créer des synergies et augmenter l’efficacité de certains processus clés pour les membres. De plus, l’appréciation du service par les clients sera au cœur de l’approche afin d’assurer une amélioration en continu.